Service après Vente (S.A.V)

Commandes et Disponibilité

• Produits disponibles : Nos créations sont réalisées en éditions limitées ou sur commande. Chaque pièce étant unique, de légères variations peuvent exister, témoignant de l’authenticité du travail artisanal.

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• Commandes sur mesure : Nous offrons la possibilité de personnaliser certaines pièces pour répondre à vos besoins spécifiques. Ces commandes nécessitent un échange préalable avec notre équipe pour définir les détails, délais et coûts.

Délais de production et livraison

• Production : Chaque création est réalisée avec soin et peut nécessiter plusieurs jours ou semaines de travail en fonction de sa complexité. Les délais exacts seront communiqués lors de la commande.

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• Livraison : Nous expédions nos œuvres à l’échelle nationale et internationale. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Paiement

• Modes de paiement acceptés : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et autres moyens sécurisés précisés sur notre site.

• Acomptes : Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, un acompte de 50 % est requis au moment de la commande. Le solde devra être réglé avant l’expédition.

• Sécurité des paiements : Toutes les transactions sont sécurisées et respectent les normes en vigueur pour protéger vos informations.

Politique de retour et d’échange

Notre Engagement : Si vous rencontrez le moindre souci avec l’une de nos créations, notre équipe dévouée est là pour vous accompagner. Que ce soit pour un ajustement, une réparation ou un remplacement, nous nous engageons à intervenir rapidement et efficacement, sans frais supplémentaires pour les services rendus.

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Garantie de Qualité – Jusqu’à 2 ans

Nos œuvres sont réalisées à partir de bois de haute qualité, sélectionné avec soin. Cependant, nous savons que chaque environnement climatique est unique et peut parfois influencer le comportement naturel du bois.

• Nous garantissons nos créations pour une durée de 2 ans à compter de la date d’achat.

• Pendant cette période, nous prenons en charge toutes les interventions nécessaires pour assurer la durabilité et la beauté de votre pièce.

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Conditions du Service Après-Vente : 

• Ce qui est couvert :

  • Défauts de fabrication.

  • Ajustements nécessaires en raison de variations climatiques affectant le matériau.

  • Réparations liées à l’usure normale dans des conditions d’utilisation raisonnables.

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• Ce qui n’est pas couvert :

  • Dommages causés par une mauvaise manipulation, un usage inapproprié ou un accident.

  • Altérations non autorisées ou réparations effectuées par un tiers.

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Frais et Modalités

• Frais pris en charge : Toutes les réparations ou remplacements couverts par la garantie sont effectués gratuitement.

• Frais à la charge du client : Seuls les frais de transport pour l’envoi de l’œuvre à notre atelier et son retour à votre adresse restent à votre charge.